POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 30 de outubro de 2026

A Uai Maker trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a algum produto adquirido em nossa loja, consulte as orientações abaixo.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação aplicável ao comércio eletrônico.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• Entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido.

• Solicite formalmente o cancelamento e a devolução.

• Aguarde as orientações para a logística reversa.

Não é necessário apresentar justificativa para a desistência.

Os custos de devolução serão de responsabilidade da Uai Maker, e os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete, conforme previsto na legislação.

O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à embalagem original intacta ou lacrada.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe para registrar a solicitação.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 (trinta) dias.

No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Após o registro da reclamação, serão adotados os procedimentos necessários para avaliação e solução do problema.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, o fornecedor terá até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Caso não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.

• Restituição do valor pago, monetariamente atualizado.

• Abatimento proporcional do preço.

3. PRODUTO INCORRETO OU DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotografias do produto recebido e da etiqueta da embalagem.

A Uai Maker analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor quando a divergência for de responsabilidade da loja.

4. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso perceba danos na embalagem ou no produto no momento da entrega, recomendamos que registre fotografias e entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Informe o número do pedido e encaminhe imagens que ajudem a identificar a ocorrência.

A solicitação será analisada para que sejam tomadas as providências necessárias junto aos responsáveis pelo transporte e pela entrega.

Essa recomendação não limita os direitos previstos na legislação.

5. CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para facilitar a identificação da compra e o atendimento, solicitamos que o cliente informe:

• Número do pedido.

• Nome completo do comprador.

• Produto relacionado à solicitação.

• Descrição do motivo do contato.

• Fotografias ou vídeos, quando necessários para demonstrar a ocorrência.

A apresentação dessas informações auxilia na análise, mas não poderá ser utilizada para restringir direitos garantidos ao consumidor.

6. REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos e procedimentos da operadora.

• PIX: a restituição será realizada conforme os procedimentos de reembolso aplicáveis à transação.

Os valores devidos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.

7. TROCAS POR PREFERÊNCIA OU DESISTÊNCIA FORA DO PRAZO LEGAL

Após o prazo legal de arrependimento, a troca de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal, escolha incorreta ou mudança de opinião não é obrigatória, salvo quando houver compromisso adicional assumido pela loja.

Essa condição não afeta os direitos legais relacionados a defeitos, vícios ou divergências no produto.

8. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado à sua compra, utilize nossos canais oficiais:

Uai Maker
Site: https://www.uaimaker.com/
WhatsApp: (62) 996737613
E-mail: uaimaker3d.go@gmail.com

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Uai Maker reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação vigente.

Uai Maker — Ideias que ganham forma.